*本文转载自 人民日报人民文旅*

北京冬奥会期间，火炬手接力跟拍、在京张高铁上进行超高清直播、冬奥会任意场馆运动员竞技画面的精彩呈现……这些场景的成功实现，也使中国联通的创新技术再次呈现在聚光灯下，成功“出圈”。

　　这些创新技术为何能够得到社会各界的广泛关注?这些因科技冬奥而生的众多产品，是否能够应用在文化旅游行业当中?

　　李玲指出，疫情的发生也倒逼着企业和消费者做出了某些正向改变。比如，企业的数字化应用普及度及成熟度，消费者旅行的消费行为和关注点等。

　　“以后人们的消费行为和关注点已经不能再用传统旅游行业的视野去看了，科技+文旅的融合乃大势所趋。后疫情时代，智慧文旅已经承担起了时代的使命。然而，在发展智慧文旅的过程中，以游客为核心才是其精髓所在。什么时候让游客感受到景区真的‘智慧’了，那么‘智慧旅游’才真的是‘智慧’落地了。”李玲在访谈中强调。

　　人民文旅：在刚刚过去的春节假期，您完成了火炬的传递，作为文旅行业的从业者，担任火炬手感受如何?

　　李玲：八达岭火炬传递的整体线路是由39名火炬手完成传递，作为这39名火炬手中的一员，我深感荣幸。值得一提的是，我们的火炬传递是在长城上完成的，长城代表着中国民族精神、也代表着中国文化，而且咱们国家正在进行包括长城国家文化公园在内的五大文化公园的建设，作为文旅人，在这样一个有文化特色的地方完成火炬传递，对我来说就特别有意义。

　　人民文旅：中国联通以数字技术赋能此次盛会，与此同时科技冬奥的众多产品也在文旅行业也落地开花，是否有一些经典案例能与我们分享?

　　李玲：中国联通为冬奥提供了19项基础通信服务，以及15项的创新应用服务联通。实际上，从联通作为冬奥合作伙伴那一刻开始，我们就一直在积极的去探索冬奥的这些创新应用，如何在其他行业落地，这也是我们要提倡的冬奥的科技遗产能够赋能千行百业，我们叫“后冬奥时代”。

　　举个例子，高铁是我们旅行非常重要的载体，15个创新科技服务里面有一项已经应用在高铁上，中国联通把5G网络通过我们的5G贴片运营服务平台，实现了在京张高铁上面的部署。那就满足了包括5G直播、新闻采编，包括在高铁上面观赛，等不同受众的不同网络需求，也实现了在350公里每小时这样的一个高速铁封闭的空间上的网络应用的突破。

　　另外，中国联通针对冬奥需求打造的5G智能车联网系统也已经在首钢园区广泛的应用，在这次冬奥中也承担了非常重要的角色。这样的技术其实在文旅行业也已广泛应用，在海南呀诺达、河南龙门石窟、青海园博园等景区都实现了5G自动驾驶观光车的落地，这不仅为景区服务打造了一个新亮点，也让5G技术真正走进了大众的生活当中，让百姓感受到了新基建的魅力。

　　再比如，中国联通为广西文旅厅搭建的5G景区直播平台，实际上就是运用了冬奥服务中的云转播技术，实现了广西200多个4A级以上景区的实时直播，这也是旅游营销推广模式上的一种创新。

　　当然，还有很多像在冬奥场馆服务的5G智慧场馆管理平台，也将赋能我们的文旅行业的智慧剧场、智慧博物馆等等。我相信在未来，冬奥中的这些创新科技还将陆续服务于文旅行业，真正形成“百花齐放”的场面。

　　人民文旅：您认为科技与文旅行业相结合，最大的难点是什么?

　　李玲：我认为科技与文旅的结合最大的难点在于如何把这些新的技术与文旅行业中的细分场景所结合。实际上，很多技术可能都是现成的，甚至在其他行业已经应用落地了，但是这些技术应用在文旅行业当中，怎么去针对文旅行业的特点落地相应场景，这是重点也是难点，这时候，技术和产业就会产生碰撞。

　　首先，需要既懂文旅又懂科技的人才，有了人才之后，还要能够把这些技术应用到行业当中，进行相应探索。我认为文旅行业技术与产业的结合一定要场景化，比如，医疗领域的5G智慧医疗中远程协作的技术，可以应用到博物馆的5G+AR文物修复工作当中，又比如，安防领域5G+AI的执法技术，放到景区和门票系统对接，那就形成了5G+AI的门票核验系统。

　　很多技术已经非常成熟，但要从实际出发，与文旅行业的需求相结合，才能够真正实现技术赋能产业的价值。

　　人民文旅：2022年您感受到文旅行业最大的变化是什么?

　　李玲：给我最深刻的感受就是疫情之后，旅游与科技的融合更加紧密了。

　　这样的融合也分为两个层面，第一个层面是整个旅游行业更愿意去拥抱科技，疫情的不确定性让我们意识到，需要更加智慧地做疫情防控、应急指挥、安全生产;同时，国内大循环的背景下，我们需要更加智慧为游客来提供高品质的数字化服务;并且，我们需要能够智慧地通过信息化手段去打通旅游资源，去引导游客消费，带动旅游经济的发展;在文旅融合的背景下，我们需要智慧地让游客在旅游过程中能够更加鲜活的去感受文化的内容，去实现旅游过程中的文化的传播，提升文化自信……以上种种因素，都是旅游行业更愿意去拥抱科技的原因。

　　另一个层面，国家在这两年对智慧旅游有了非常明确的政策要求，包括文旅行业十四五规划中也多次提及智慧旅游。2014年，是智慧旅游元年，其实我们是想象不到在当时我们提出的智慧旅游，后来叫智慧文旅的概念是能提升到国家战略的这样一个层面。但在去年，我们看到十四五远景规划里面的十大数字经济的典型的场景，智慧文旅是其中之一。

　　我想在后疫情时代，智慧文旅已经承担起了时代的使命。

　　人民文旅：未来的智慧文旅产业将呈现哪些发展趋势?未来几年，中国联通在文旅行业还将有哪些动作?

　　李玲：我认为智慧旅游的下一步一定是会回归到它的本质。当我们站在围城外去看待这个行业的时候，我们会发现一些问题，其中最大的问题是，文旅行业在积极拥抱技术的过程中，会有一些概念炒作的现象，这样就很容易出现繁荣的假象。

　　我一直坚持以游客为核心才是智慧文旅精髓，但是，实际上现在所谓的这些“智慧”大多是在我们行业内部在谈，大众并没有切身地感受到，我认为这是我们乃至整个行业接下来都应该去思考的一个问题。

　　包括我们看到的很多智慧化大屏、管理系统、大数据，怎么应用到行业中，指导大众的出行，方便他们的生活，这才是最关键的。在旅游行业，我们的目标是服务游客，在文化领域，我们则要服务公众、服务百姓。

　　然而，在2014年，智慧旅游刚刚开始的时候，我们的大数据平台、产业监测平台是服务于政府的。近年来，我们也意识到这个问题，还是要回归到智慧旅游的本质，什么时候让游客感受到景区真的“智慧”了，那么“智慧旅游”才真的是“智慧”落地了。在文化领域也是如此，以我们之前与国家话剧院合作的5g智慧剧场为例，我们的目标不仅是建智慧剧场的硬件本身，而是要让更多的百姓能够去体验更多优质的文化内容，才算是实现文化领域的智慧化。我们要服务公众、服务百姓，服务文化强国，服务优质文化，要让内容更广泛地传播，一定是要让游客能够体验到。

　　在2022年，中国联通也会加强在文旅行业的数字基础设施的服务，加强我们5g大数据、人工智能、云计算等这方面在文旅行业的投入和相应的应用推广。包括我们在科技冬奥中的这些成果，能够迅速在文旅行业落地，加速文旅行业的数字化转型和我们的加速文旅行业的数字化转型，服务人民的美好生活，助力文化强国的建设。